Politique de Retours & Remboursements

Chez Kallévia, votre satisfaction est notre priorité.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être neuf, non porté et non lavé.

• Être dans son emballage d'origine.

• Ne présenter aucune trace d'utilisation, de parfum ou de dommage.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés s'ils ont été portés ou utilisés.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

support@kallevia.com

En indiquant :

• Votre numéro de commande

• Votre nom

• La raison du retour

Notre équipe vous répondra avec les instructions de retour.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son approbation.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d'article défectueux,

• d'article endommagé,

• ou d'erreur de notre part.

Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.